Γενικοί όροι και προϋποθέσεις για τις επιχειρήσεις
Γενικοί (ουδέτεροι) όροι και προϋποθέσεις b2b concept MB
Πίνακας περιεχομένων:
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η συμφωνία
Άρθρο 6 - Η τιμή
Άρθρο 7 - Συμμόρφωση με τη συμφωνία και πρόσθετη εγγύηση
Άρθρο 8 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 9 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Άρθρο 10 - Πληρωμή
Άρθρο 11 - Ευθύνη
Άρθρο 12 - Διατήρηση του τίτλου
Άρθρο 13 - Καταγγελίες
Άρθρο 14 - Διαφορές
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Στους παρόντες όρους οι ακόλουθοι όροι έχουν την ακόλουθη έννοια:
1. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα,
2. Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή,
3. Σύμβαση αορίστου χρόνου: σύμβαση που προβλέπει την τακτική παράδοση αγαθών, υπηρεσιών ή/και ψηφιακού περιεχομένου για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα,
4. Διαρκής φορέας δεδομένων: κάθε εργαλείο - συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - που επιτρέπει στον πελάτη ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται σε αυτόν προσωπικά, με τρόπο που επιτρέπει τη μελλοντική αναζήτηση ή χρήση κατά τη διάρκεια μιας περιόδου που ανταποκρίνεται στον σκοπό για τον οποίο προορίζονται οι πληροφορίες και που επιτρέπει την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές,
5. Πελάτης: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που ενεργεί στο πλαίσιο της άσκησης του επαγγέλματος ή της επιχείρησής του,
6. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα, (πρόσβαση σε) ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες σε πελάτες από απόσταση.
7. Σύμβαση εξ αποστάσεως: συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του πελάτη στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος εξ αποστάσεως πώλησης προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή/και υπηρεσιών, με την οποία μέχρι τη σύναψη της συμφωνίας γίνεται αποκλειστική ή μερική χρήση μιας ή περισσότερων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας.
8. Γραπτά: Στους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ο όρος "γραπτά" περιλαμβάνει επίσης την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φαξ, υπό την προϋπόθεση ότι η ταυτότητα του αποστολέα και η ακεραιότητα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επαρκώς αποδεδειγμένες.
8. Τεχνική εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη μιας συμφωνίας, χωρίς ο πελάτης και ο επιχειρηματίας να χρειάζεται να βρίσκονται μαζί στον ίδιο χώρο την ίδια στιγμή.
9. Ιστοσελίδα: Το διαδικτυακό κατάστημα του επιχειρηματία στο οποίο προσφέρονται προϊόντα και υπηρεσίες που μπορούν να αγοραστούν από τους πελάτες.
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Jaggs Alarm B.V.
Transistorstraat 71-C 1322CK
Τηλέφωνο: 036 5255358 | Δευτέρα - Παρασκευή από 09:00 έως 17:00
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@jaggsalarm.nl
Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 78266556
Btw-identificatienummer: NL861324262B01
Εάν η δραστηριότητα του επιχειρηματία υπόκειται σε σχετικό καθεστώς αδειοδότησης: ο
στοιχεία της εποπτεύουσας αρχής.
Εάν ο επιχειρηματίας ασκεί νομοθετικά κατοχυρωμένο επάγγελμα
- την επαγγελματική ένωση ή οργάνωση με την οποία είναι συνδεδεμένος,
- τον επαγγελματικό τίτλο, τον τόπο στην ΕΕ ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο όπου απονέμεται,
- αναφορά στους επαγγελματικούς κανόνες που ισχύουν στις Κάτω Χώρες και ενδείξεις σχετικά με το πού και πώς μπορεί κανείς να έχει πρόσβαση σε αυτούς τους επαγγελματικούς κανόνες.
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
1. Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του πελάτη.
2. Σε περίπτωση που ο πελάτης, στην παραγγελία του, στην επιβεβαίωση ή στην επικοινωνία που περιέχει αποδοχή, περιλαμβάνει όρους ή προϋποθέσεις που διαφέρουν ή δεν περιλαμβάνονται στους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις, αυτοί δεσμεύουν τον επιχειρηματία μόνο εάν και εφόσον έχουν γίνει ρητά και εγγράφως αποδεκτοί από τον επιχειρηματία.
3. Πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων όρων και προϋποθέσεων θα τεθεί στη διάθεση του πελάτη. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, ο επιχειρηματίας αναφέρει με ποιον τρόπο μπορεί να επιθεωρήσει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις στις εγκαταστάσεις του επιχειρηματία και ότι, κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, θα του αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατό.
4. Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, τότε, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, και πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων θα τίθεται στη διάθεση του πελάτη ηλεκτρονικά, κατά τρόπο ώστε ο πελάτης να μπορεί εύκολα να τους αποθηκεύσει σε σταθερό φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως πώλησης, θα αναφέρεται πού μπορούν να αναζητηθούν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις σε ηλεκτρονική μορφή και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον πελάτη, κατόπιν αιτήματός του, είτε ηλεκτρονικά είτε με άλλο τρόπο.
5. Σε περίπτωση που πέραν των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, εφαρμόζονται κατ' αναλογία η τρίτη και η τέταρτη παράγραφος και, σε περίπτωση αντικρουόμενων όρων, ο πελάτης μπορεί πάντοτε να επικαλείται την ισχύουσα διάταξη που είναι η ευνοϊκότερη για αυτόν.
6. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων αποδειχθεί άκυρη, αυτό δεν επηρεάζει την εγκυρότητα των γενικών όρων και προϋποθέσεων στο σύνολό τους. Στην περίπτωση αυτή, τα μέρη θεσπίζουν (α) νέα διάταξη(-ες) προς αντικατάσταση, η (οι) οποία(-ες) θα πρέπει να ανταποκρίνεται(-ονται) στη βούληση της αρχικής διάταξης στο μέγιστο δυνατό βαθμό βάσει του νόμου.
Άρθρο 4 - Η προσφορά
1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη περίοδο ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προϊόντων, του ψηφιακού περιεχομένου ή/και των υπηρεσιών που προσφέρονται. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε ο πελάτης να μπορεί να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές είναι μια πραγματική αντανάκλαση των προϊόντων, των υπηρεσιών ή/και του ψηφιακού περιεχομένου που προσφέρει.
3. Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας και της προσφοράς έχει καταρτιστεί με τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή. Ωστόσο, ο Επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι όλες οι πληροφορίες στον ιστότοπο είναι σωστές και πλήρεις ανά πάσα στιγμή. Όλες οι τιμές, η προσφορά και άλλες πληροφορίες στην ιστοσελίδα και σε άλλο υλικό που προέρχεται από τον επιχειρηματία υπόκεινται επομένως σε σφάλματα προγραμματισμού και δακτυλογράφησης.
Άρθρο 5 - Η συμφωνία
1. Η συμφωνία καταρτίζεται κατά τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον πελάτη και της εκπλήρωσης των όρων.
2. Εάν ο πελάτης έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της ηλεκτρονικής αποδοχής της προσφοράς. Εφόσον ο επιχειρηματίας δεν έχει επιβεβαιώσει την παραλαβή αυτής της αποδοχής, ο πελάτης μπορεί να λύσει τη συμφωνία.
3. Εάν μια προσφορά γίνει αποδεκτή από τον πελάτη, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αποσύρει την προσφορά εντός 3 ημερών από την παραλαβή της αποδοχής.
4. Εάν η συμφωνία δημιουργείται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και θα εξασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο πελάτης μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
5. Εάν αποδειχθεί ότι ο πελάτης παρείχε εσφαλμένες πληροφορίες κατά την αποδοχή της σύμβασης ή κατά τη σύναψή της, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να εκπληρώσει την υποχρέωσή του μόνο αφού λάβει τις σωστές πληροφορίες.
6. Εντός των ορίων του νόμου, ο επιχειρηματίας μπορεί να ενημερωθεί για την ικανότητα του πελάτη να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση ή να συνδέσει ειδικούς όρους με την εκτέλεσή της.
Άρθρο 6 - Η τιμή
1. Όλες οι τιμές που αναφέρονται στον ιστότοπο και σε άλλο υλικό που προέρχεται από τον επιχειρηματία δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ (εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά) και, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στον ιστότοπο, άλλες κρατικές εισφορές.
2. Με την επιφύλαξη της προηγούμενης παραγράφου, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Η προσφορά πρέπει να παραπέμπει σε αυτόν τον σύνδεσμο με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι τιμές που αναφέρονται είναι συνιστώμενες τιμές.
3. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει τις τιμές ανά πάσα στιγμή.
4. Τυχόν πρόσθετα έξοδα, όπως έξοδα παράδοσης και πληρωμής, θα αναφέρονται στον ιστότοπο και θα εμφανίζονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
Άρθρο 7 - Συμμόρφωση με τη συμφωνία και πρόσθετη εγγύηση
1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα πληρούν τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας ή/και χρηστικότητας και τις κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας ισχύουσες νομικές διατάξεις ή/και κυβερνητικούς κανονισμούς.
2. Εάν το προϊόν που παραδόθηκε δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση (ή παραδόθηκε ελαττωματικό), ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία σχετικά το αργότερο εντός 3 ημερών από την παράδοση. Εάν ο πελάτης δεν το πράξει αυτό, δεν μπορεί πλέον να διεκδικήσει οποιαδήποτε μορφή επισκευής, αντικατάστασης, αποζημίωσης ή/και επιστροφής χρημάτων.
3. Εάν ο επιχειρηματίας κρίνει ότι η καταγγελία είναι δικαιολογημένη, τα σχετικά προϊόντα θα επισκευαστούν, θα αντικατασταθούν ή θα επιστραφούν (εν μέρει), μετά από διαβούλευση με τον πελάτη. Ο επιχειρηματίας μπορεί να παραπέμψει τον πελάτη σε κατασκευαστή ή προμηθευτή.
4. Εάν ο πελάτης επιστρέψει με βάση τις διατάξεις του παρόντος άρθρου, ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα. Σε περίπτωση που αποφασιστεί η επιστροφή των ήδη καταβληθέντων ποσών, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει τα ποσά αυτά εντός 30 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
5. Είναι πιθανό οι κατασκευαστές ή/και οι προμηθευτές να προσφέρουν τις δικές τους εγγυήσεις. Οι εγγυήσεις αυτές δεν προσφέρονται από την Εταιρεία. Εάν η Εταιρεία το επιλέξει, μπορεί, ωστόσο, να μεσολαβήσει για την επίκληση των εγγυήσεων αυτών από τον Πελάτη.
Άρθρο 8 - Παράδοση και εφαρμογή
1. Μόλις η παραγγελία παραληφθεί από τον έμπορο, ο έμπορος θα αποστείλει τα προϊόντα το συντομότερο δυνατό, λαμβάνοντας υπόψη τα όσα αναφέρονται στην ενότητα 3 του παρόντος άρθρου.
2. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να προσλάβει τρίτους για την εκτέλεση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη Σύμβαση.
3. Η προθεσμία παράδοσης είναι κατ' αρχήν 30 ημέρες, εκτός εάν στην ιστοσελίδα ή κατά τη σύναψη της συμφωνίας αναφέρεται σαφώς κάτι διαφορετικό. Ο τρόπος παράδοσης μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους και εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του επιχειρηματία.
4. Οι εν λόγω χρόνοι παράδοσης είναι μόνο ενδεικτικοί και η υπέρβασή τους δεν αποτελεί λόγο διάλυσης της σύμβασης. Εάν η Εταιρεία δεν είναι σε θέση να παραδώσει τα προϊόντα εντός του συμφωνηθέντος χρονικού πλαισίου, ενημερώνει σχετικά τον Πελάτη. Ο Πελάτης δεν δικαιούται ποτέ αποζημίωση για ζημίες οποιασδήποτε μορφής που σχετίζονται με την καθυστερημένη παράδοση ή/και τη μη παράδοση/διάλυση σύμφωνα με το παρόν άρθρο.
5. Μόλις τα προς παράδοση προϊόντα παραδοθούν στην καθορισμένη διεύθυνση παράδοσης, ο κίνδυνος, όσον αφορά τα προϊόντα αυτά, μεταβαίνει στον πελάτη. Εάν συμφωνηθεί ρητά το αντίθετο, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται στον πελάτη σε προγενέστερο στάδιο. Εάν ο πελάτης αποφασίσει να παραλάβει τα προϊόντα, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται κατά την παράδοση των προϊόντων.
6. Εάν ο πελάτης δεν ήταν παρών στη διεύθυνση παράδοσης για να παραλάβει τα προϊόντα, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να παραδώσει τα προϊόντα σε μια κοντινή διεύθυνση ή να προσφέρει τα προϊόντα στον πελάτη ξανά σε διαφορετική ώρα ή/και ημέρα με πρόσθετο κόστος. Εάν η παράδοση αποδειχθεί αδύνατη, η υποχρέωση πληρωμής δεν παραγράφεται και τυχόν πρόσθετα έξοδα θα χρεωθούν στον πελάτη.
7. Ο επιχειρηματίας δικαιούται, εάν το προϊόν που παραγγέλθηκε δεν είναι πλέον διαθέσιμο, να παραδώσει ένα παρόμοιο προϊόν παρόμοιας ποιότητας με το προϊόν που παραγγέλθηκε. Ο πελάτης έχει τότε το δικαίωμα να καταγγείλει τη συμφωνία χωρίς επιβάρυνση και να επιστρέψει το προϊόν. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 30 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων.
Άρθρο 9 - Μακροπρόθεσμες συναλλαγές: διάρκεια, λήξη και παράταση
Τερματισμός:
1. Ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, με την επιφύλαξη των συμφωνηθέντων κανόνων καταγγελίας και με προειδοποίηση τουλάχιστον δύο μηνών.
2. Ο πελάτης μπορεί να συνάψει σύμβαση για ορισμένο χρονικό διάστημα που εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή στο τέλος της ορισμένης διάρκειας να καταγγείλει τους ισχύοντες κανόνες καταγγελίας και μια ειδοποίηση τουλάχιστον δύο μηνών.
3. Ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει εγγράφως τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους.
Ανανέωση:
4. Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, παρατείνεται σιωπηρά κατά την ίδια συμφωνηθείσα διάρκεια.
Άρθρο 10 - Πληρωμή
1. Ο Πελάτης πραγματοποιεί τις πληρωμές προς τον επιχειρηματία σύμφωνα με τους τρόπους πληρωμής που αναφέρονται στη διαδικασία παραγγελίας και στον ιστότοπο, κατά περίπτωση. Η Εταιρεία είναι ελεύθερη να επιλέξει τις μεθόδους πληρωμής που προσφέρει και αυτές μπορεί επίσης να αλλάζουν από καιρό σε καιρό. Σε περίπτωση πληρωμής μετά την παράδοση, ο πελάτης έχει προθεσμία πληρωμής 14 ημερών, η οποία αρχίζει από την επομένη της παράδοσης.
2. Εάν ο πελάτης δεν εκπληρώσει εγκαίρως την υποχρέωσή του (τις υποχρεώσεις του) για πληρωμή, κηρύσσεται αμέσως εκ του νόμου έκπτωτος, χωρίς να απαιτείται οποιαδήποτε ειδοποίηση για την αθέτηση. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αυξήσει το οφειλόμενο ποσό προσθέτοντας το νόμιμο επιτόκιο και η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να χρεώσει και να ανακτήσει από τον Πελάτη τυχόν εξωδικαστικά έξοδα είσπραξης και τυχόν νομικά έξοδα που προκύπτουν.
Άρθρο 11- Διατήρηση του τίτλου
1. Εφόσον ο πελάτης δεν έχει εξοφλήσει πλήρως το συμφωνηθέν ποσό, όλα τα παραδοθέντα αγαθά παραμένουν στην ιδιοκτησία του επιχειρηματία.
Άρθρο 12- Ευθύνη
1. Η συνολική ευθύνη της Εταιρείας έναντι του Πελάτη λόγω αποδιδόμενης αποτυχίας στην εκτέλεση της Σύμβασης περιορίζεται σε μέγιστη αποζημίωση ύψους ίσου με το ποσό της τιμής που ορίζεται στη Σύμβαση (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ). Σε περίπτωση διαρκούς σύμβασης εκτέλεσης, η προαναφερθείσα ευθύνη περιορίζεται στην επιστροφή του ποσού που ο πελάτης όφειλε στην Εταιρεία κατά τους τρεις μήνες που προηγούνται του ζημιογόνου γεγονότος.
2. Αποκλείεται η ευθύνη της Εταιρείας έναντι του Πελάτη για έμμεσες ζημίες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των αποθετικών ζημιών, των διαφυγόντων κερδών, της απώλειας αποταμιεύσεων, της απώλειας δεδομένων και της ζημίας λόγω διακοπής της λειτουργίας της επιχείρησης.
3. Εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρονται στις δύο προηγούμενες παραγράφους του παρόντος άρθρου, ο Επιχειρηματίας δεν ευθύνεται έναντι του Πελάτη για αποζημίωση, ανεξάρτητα από τους λόγους στους οποίους βασίζεται η αγωγή αποζημίωσης. Οι περιορισμοί που αναφέρονται στο παρόν άρθρο παύουν, ωστόσο, να ισχύουν εάν και εφόσον οποιαδήποτε ζημία είναι αποτέλεσμα κακόβουλης πρόθεσης ή βαριάς αμέλειας εκ μέρους της Εταιρείας.
4. Η ευθύνη της Εταιρείας έναντι του Πελάτη λόγω αποδιδόμενης αθέτησης της σύμβασης γεννάται μόνο εάν ο Πελάτης ειδοποιήσει άμεσα και ορθά την Εταιρεία εγγράφως για την αθέτηση, θέτοντας εύλογη προθεσμία για την αποκατάσταση της αθέτησης, και η Εταιρεία εξακολουθεί να μην συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις της μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής. Η ειδοποίηση αθέτησης πρέπει να περιέχει όσο το δυνατόν πιο λεπτομερή περιγραφή της παράβασης, ώστε η Εταιρεία να είναι σε θέση να ανταποκριθεί επαρκώς.
5. Προϋπόθεση για την ύπαρξη οποιουδήποτε δικαιώματος αποζημίωσης είναι πάντοτε να αναφέρει ο Πελάτης τη ζημία εγγράφως στην Εταιρεία το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την επέλευση της ζημίας.
6. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να αποζημιώσει τυχόν ζημία που προκλήθηκε στον πελάτη.
Άρθρο 13 - Καταγγελίες
1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία υποβολής παραπόνων και χειρίζεται τα παράπονα σύμφωνα με την εν λόγω διαδικασία υποβολής παραπόνων.
2. Τα παράπονα σχετικά με την εφαρμογή της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος αφότου ο πελάτης διαπιστώσει τα ελαττώματα, τα οποία πρέπει να περιγράφονται πλήρως και με σαφήνεια.
3. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός προθεσμίας 14 ημερών, υπολογιζόμενης από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της προθεσμίας των 14 ημερών με μήνυμα παραλαβής και ένδειξη του πότε ο πελάτης μπορεί να περιμένει λεπτομερέστερη απάντηση.
4. Ο πελάτης θα πρέπει να δώσει στον επιχειρηματία τουλάχιστον 4 εβδομάδες προθεσμία για την επίλυση του παραπόνου με αμοιβαία συμφωνία. Μετά το πέρας αυτής της περιόδου ανακύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
Άρθρο 14 - Διαφορές
1. Για τις συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του πελάτη, στις οποίες αναφέρονται οι παρόντες γενικοί όροι, ισχύει μόνο το ολλανδικό δίκαιο.
2. Σε περίπτωση που προκύψουν διαφορές ως αποτέλεσμα της Συμφωνίας, οι οποίες δεν μπορούν να διευθετηθούν φιλικά, τότε αυτές θα υποβάλλονται στο αρμόδιο δικαστήριο της περιφέρειας στην οποία έχει την έδρα του ο επιχειρηματίας.